Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ

Právo na odstoupení od smlouvy

Zásady vrácení a stornování

Důležité upozornění: Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Nenabízíme vrácení zdarma.

Vrácení zboží

Máte právo vrátit produkty, se kterými nejste spokojeni, do 30 dnů od jejich obdržení.

Podmínky pro přijetí vrácení:

  • Produkt musí být vrácen v originálním obalu a se všemi původními díly a součástmi. Obal nesmí být poškozen.

  • S produktem muselo být zacházeno řádně; poškození způsobená nedbalostí nebudou akceptována.

  • Hygienické produkty musí být před vrácením řádně vyčištěny.

  • Vady nebo chyby nám musí být nahlášeny neprodleně po obdržení zboží.

  • Náklady na vrácení jdou na vrub zákazníka.

  • Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud existuje podezření, že produkty byly používány nebo poškozeny vlastním zaviněním.

Zpracování: Vaše vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud budou splněny všechny podmínky, bude vrácení peněz potvrzeno v tomto časovém rámci.

Jak zahájit vrácení

Pošlete e-mail na info@zlatarapraha.cz s následujícími informacemi:

  • Číslo vaší objednávky

  • Důvod vrácení

  • Fotografie produktu (povinné)

  • Vaše celé jméno a úplná adresa

Sdělíme vám správnou adresu pro vrácení. Nikdy nezasílejte vrácené zboží na původní adresu odesílatele.

Stornování objednávky (právo na odstoupení)

  • Stornování je možné pouze před zahájením procesu zpracování objednávky.

  • Jakmile bylo zahájeno zpracování vaší objednávky, stornování nebo změna již není možná. V tomto případě musíte produkt po obdržení vrátit podle našeho postupu vrácení.

Upozornění: Naše produkty jsou zasílány z Asie, což může vést k delším dodacím lhůtám.

Jak stornovat objednávku:

  • Zašlete jasné prohlášení o odstoupení e-mailem na info@zlatarapraha.cz

  • Vrácení peněz (bez nákladů na dopravu) proběhne nejpozději do 14 dnů po obdržení vráceného zboží.

  • Všechny vrácené zásilky musí být zaslány do našeho centrálního skladu v Asii a náklady na dopravu hradí zákazník.